Política de envío
En Savfamily queremos ofrecer información clara y transparente sobre la preparación, el envío y la entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Zonas de envío
Realizamos envíos a las ubicaciones disponibles durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá comprobar si la entrega está disponible para su dirección.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables, si los hubiera, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
No se añadirán gastos adicionales que no hayan sido comunicados previamente.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Tiempo de entrega
Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables.
El tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 4 a 7 días laborables.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar en determinadas circunstancias.
Confirmación y seguimiento del envío
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico.
Cuando el servicio de seguimiento esté disponible, la confirmación incluirá un número o enlace de seguimiento para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse después del envío.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez entregado el paquete al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Retrasos en la entrega
En determinadas situaciones pueden producirse retrasos debido a días festivos, condiciones meteorológicas, alta demanda, incidencias del transportista, problemas logísticos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Si tenemos conocimiento de un retraso importante, intentaremos mantener informado al cliente.
Pedidos no entregados
Un pedido puede ser devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, falta de recogida u otras dificultades relacionadas con la entrega.
En estos casos, contactaremos con el cliente para revisar la situación y encontrar una solución adecuada.
Paquetes dañados
Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento muestra que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, recomendamos comprobar primero la zona de entrega, lugares seguros, familiares, vecinos o recepción del edificio.
También puedes contactar directamente con el transportista.
Si sigues sin localizar el pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
Cambios o cancelaciones
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
No podemos garantizar cambios o cancelaciones después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Contacto
Savfamily
Calle Rodríguez de la Fuente 5
30176 Pliego, Murcia
España
Correo electrónico: support@savfamily.es
Teléfono: +34 610 933 021